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1. Portal Empresarial
2. Ancho de Banda por Demando (BoD)
3. Reporte de Tráfico Vanazado (RTA)
4. Facturación Interactiva
5. Tickets de Atención a Clientes
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| 1. Portal Empresarial |
| 1.- ¿Qué es el
Portal Empresarial? |
| - Es un sitio habilitado, a través de Internet, por Telmex Perú para atender a nuestros clientes, otorgándoles distintas herramientas de valor agregado que les permitan gestionar de manera más fácil y rápida los distintos servicios con los que cuentan. |
| 2.- ¿Qué información
puedo encontrar en el Portal Empresarial? |
| - En el portal empresarial, los clientes
pueden acceder a distintas aplicaciones de valor agregado como conocer
su consumo de ancho de banda diferenciando éste por clase de
servicio, solicitar incrementos temporales de su ancho de banda según
sus necesidades, con el servicio de ancho de banda por demanda, conocer
el estado de los reclamos que haya realizado y también podrá ver
sus últimas facturas, en detalle, a través del servicio
de factura interactiva. |
| 3.- ¿Cómo accedo al Portal
Empresarial? |
| - Simplemente necesita contar con un
nombre de usuario y contraseña. |
| 4.- ¿Cómo obtengo mi usuario
y contraseña? |
| - Póngase en contacto con su Asesor
Telmex para obtener su usuario y clave de acceso. |
| 5.- ¿Puedo modificar mi clave
y obtener una nueva? |
| - Sí. Estando en la página
principal del Portal, seleccionar la opción Cambiar Contraseña,
dentro de esta opción se pedirá la contraseña anterior,
la nueva clave, y seleccionando la opción Cambiar, el sistema
automáticamente realiza el cambio de contraseña por la
indicada para la siguiente vez que el cliente ingrese al Portal. |
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| 2. Ancho de Banda por Demanda (BoD) |
| 1. ¿Qué es Ancho de Banda
por Demanda? |
| - Es un servicio de valor agregado para
los clientes que contraten servicios de RPV Multiservicios y/o servicios
de Acceso dedicado a Internet, que permite realizar incrementos temporales
de ancho de banda por días (n x 1 día) sin la necesidad
de la firma de un contrato de plazo forzoso |
| 2. ¿Cómo puedo solicitar
un incremento de ancho de banda? |
| - Los incrementos se solicitan a través del Portal Empresarial con un
tiempo de anticipación de acuerdo al servicio con el que cuente, antes
de tener acceso a esta herramienta, deberá solicitar a su Ejecutivo de
Cuenta un requerimiento de acceso al portal y posteriormente al servicio BoD. |
| 3. ¿Luego de tener acceso a la herramienta Ancho de Banda en
Demanda cuáles son los pasos para solicitar el incremento del
ancho de banda seleccionado? |
- Luego de acceder a la opción
Ancho de Banda en Demanda, se listarán los servicios que tiene
el cliente contratados con Telmex Perú, se deberá seleccionar
el servicio a ser incrementado
- Luego accederá a la pantalla de modificaciones en donde se deberá solicitar
el ancho de banda al que se quiere llegar con el incremento solicitado, el periodo
de duración de la misma, y se podrá especificar finalmente la periodicidad
de requerirse.
- Dentro de esta pantalla se presentan los precios a cobrar por el incremento
solicitado y el número de horas requeridas, el cliente acepta las condiciones
económicas mostradas y se envían automáticamente correo
de confirmación de la solicitud de incremento |
| 4. ¿Puedo realizar incrementos
sobre todas las clases del Servicio de RPV? |
| - No, el aumento de ancho de banda sólo
puede realizarse sobre Clase de Servicio CoS2 y CoS3 contratadas en
RPV. |
| 5. En el caso de
Acceso Dedicado a Internet ¿puedo realizar incrementos sobre
todos los tipos de Internet? |
| -
No, el aumento de ancho de Banda sólo aplica para Internet
Corporate, Premium y Carrier Class. |
| 6. ¿Podré Realizar algún
tipo de reducción de mi ancho de banda? |
| - No, a través de este servicio
se pueden realizar únicamente incrementos temporales del ancho
de banda originalmente contratado, más no se podrá realizar
ningún tipo de reducción temporal o fija del ancho de
banda originalmente contratado |
| 7. ¿Cuál es el plazo mínimo
para realizar un requerimiento de incremento de ancho de banda, previo
a la configuración del mismo? |
| - Depende del
tipo de servicio en el que se pida el incremento, esto se detalla en
el siguiente cuadro: |
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| 8. ¿Se puede solicitar modificaciones
al requerimiento después de cumplido el plazo mínimo previo? |
- Antes de cumplirse el plazo mínimo
especificado en el cuadro anterior se pueden hacer modificaciones a
los requerimientos, ingresando a la pantalla dónde podrá visualizar
las configuraciones ejecutadas y las que aún no se han atendido,
Luego de cumplido el plazo mínimo previo para solicitar el incremento
no se podrá realizar ninguna modificación y/o cancelación
del requerimiento. |
| 9. ¿Cómo puedo validar
que el incremento solicitado ha sido realizado? |
| - Podrá validar los incrementos
vía la herramienta traffic view (libre de uso para clientes con
acceso al portal) y del Reporte de Trafico Avanzado (en caso de haberlo
contratado, también disponible en el portal). |
| 10. ¿Cuando aparecerá el
importe por el incremento de ancho de banda temporal en mi factura? |
| - Si el incremento tiene como fecha fin
antes del 25 de cada mes, el cargo aparecerá en la factura de ése
mes. Sin embargo, si el incremento tiene como fecha fin del 25 en adelante,
el cargo aparecerá en la factura del mes siguiente. |
| 11. ¿En qué momentos puedo
solicitar este incremento? |
| - El servicio podrá ser solicitado
para configuración de Lunes a Viernes en horario de oficina (8:30
AM a 6:30 PM). Hay que tomar en cuenta los tiempos mínimos previos
requeridos para cada servicio. |
| 12. ¿Cuál es el tiempo
máximo por el que puedo solicitar un incremento de ancho de banda? |
| - No existe una restricción acerca
del tiempo máximo a solicitar el servicio, sin embargo, el servicio
se recomienda para periodos cortos de tiempo. |
| 13. ¿Qué aparecerá en
mi factura a fin de mes? |
| - A fin de mes aparecerá en la
factura, su monto recurrente mensual + el incremental producto del servicio
BoD. |
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| 3. Reporte de Tráfico Avanzado
(RTA) |
1. ¿Qué es un Reporte
de Tráfico Avanzado?
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| - Es un servicio de valor agregado que
le permite ver el comportamiento del tráfico de su servicio RPV.
Muestra de manera independiente, detallada y precisa el tráfico
del acceso y de cada una de las Clases de Servicio. |
2. ¿Qué beneficios tiene?
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- A través de esta herramienta
podrá tener la posibilidad de conocer su consumo de ancho de
banda para cada clase de servicio contratada, es decir, cuanto trafico
se está cursando por la Clase 1, 2 ó 3, además
del trafico total del Acceso. Esta información está disponible
para cada sede o sucursal del cliente.
Es una herramienta útil para conocer si su enlace se está saturando
o no, cuanto es lo que está consumiendo y en qué momento del día
se está dando el mayor nivel de tráfico. |
| 3. ¿A quién está dirigido? |
- El Reporte de Tráfico Avanzado está dirigido a los clientes
que cuenten o contraten el servicio RPV (Red Privada Virtual).
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4. ¿En qué se diferencia
este servicio de la herramienta Traffic View?
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| - El reporte traffic view muestra el
nivel de tráfico total del servicio contratado, sin diferenciar
el trafico por cada clase de servicio como lo hace el RTA. |
5. ¿Cómo puedo solicitar
este Servicio?
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| - El Reporte de Tráfico Avanzado
se puede ver a través del Portal Empresarial, antes de tener
acceso a esta herramienta, debe comunicarse con su Ejecutivo de Cuenta
para que le comunique su Usuario y contraseña para ingresar al
Portal. |
| 6. ¿Luego de tener acceso a la
herramienta de Reporte de Tráfico Avanzado como puedo ver el
tráfico por sucursal? |
| - Luego
de acceder a la opción Reporte de Tráfico Avanzado,
se listarán en pantalla las sucursales activas del cliente,
se deberá seleccionar la sucursal deseada para ver el detalle
de su tráfico. |
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| - Luego
accederá a la pantalla de detalle de tráfico de acceso
y por Clases de Servicio activos (gráfico) |
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| - Luego
deberá seleccionar el tráfico que quiere ver, por ejemplo
selecciona el detalle del tráfico por datos críticos
(CoS2), y automáticamente aparecerá el gráfico
con los datos. |
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- Dentro de esta pantalla se observa el tráfico de subida
y bajada desde las últimas 24 horas.
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7. ¿Cuando será cargado este servicio en mi factura? |
| - El cargo aceptado por el servicio de
RTA, aparecerá como servicio adicional en su siguiente factura
(si solicita el acceso antes del 25 de ese mes, de lo contrario el cargo
aparecerá en la subsiguiente factura). |
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| 4. Facturación Interactiva |
1. ¿Qué es Factura Interactiva?
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- Es una herramienta del Portal Empresarial que te
permite ver y consultar el detalle de las últimas facturas
emitidas, sobre los servicios contratados.
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| 2. ¿Cómo accedo a esta
herramienta? |
| - La Factura Interactiva se puede ver
a través del Portal Empresarial, antes de tener acceso a esta
herramienta, debe comunicarse con su Ejecutivo de Cuenta para que le
comunique su Usuario y contraseña para ingresar al Portal. |
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| 5. Tickets de Atención al Clientes |
| 1. ¿Que información me
ofrece esta herramienta? |
| - Con esta herramienta puede ver el estado
de los últimos tickets generados por usted, de reclamos de facturación
y cobro del servicio, calidad del servicio, instalación, cancelación,
traslado, entre otros. |
| 2. Si tengo algún reclamo por
realizar ¿Cómo puedo contactarme con el Servicio de Atención
al Cliente? |
- Se puede comunicar por teléfono
a los siguientes números:
- Lima: 610 1010 / 0800 00 909
- Provincias: 60 1010 / 0800 00 909
- Asimismo, puede encontrar la información necesaria sobre Condiciones
de Uso, Formato de Reclamos y Condiciones de Reclamos en el Link de Atención
al Cliente que encontrará al iniciar sesión dentro del Portal Empresarial |
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